Términos de uso de la plataforma

Estos términos regulan el uso de la plataforma Armiva para clínicas (en adelante, «la Plataforma») por parte de las clínicas que la contratan. Recogen las condiciones esenciales del servicio; el precio, el alcance concreto y la duración se fijan en la propuesta o el contrato con cada clínica, que prevalece en caso de diferencia.

El uso del sitio web armiva.ai se rige por el Aviso legal. Los servicios de consultoría, desarrollo de producto y automatización que presentamos en la web se rigen por la propuesta o el contrato que se acuerde en cada proyecto.

1. Partes

Prestador

ARMIVA TECH SL (en adelante, «Armiva»)

NIF

B93880664

Domicilio social

Calle Carlos Antón Pastor, núm. 39, planta 2, 03206 Elche (Alicante), España

Contacto

armiva@armiva.ai

Y la clínica: el profesional o la entidad sanitaria que contrata la Plataforma para su actividad. La Plataforma es un servicio entre empresas y profesionales; no se ofrece a consumidores.

2. El servicio

• CRM de la clínica: agenda por profesional, fichas de pacientes, bonos y convenios con aseguradoras.
• Asistente de WhatsApp: envía recordatorios y confirmaciones de cita, gestiona confirmaciones y cancelaciones y responde a las dudas de los pacientes las 24 horas. Funciona con el número de WhatsApp Business de la propia clínica, conectado a través de Meta; el número sigue funcionando en la aplicación del móvil de la clínica (coexistencia).
• Asistente telefónico con IA: servicio previsto, que solo se presta si la clínica lo contrata.

3. Obligaciones de la clínica

La clínica es la responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes y, por ello, se compromete a:

• Contar con una base legal para tratar los datos de sus pacientes, incluidos los de salud, e informarles de ese tratamiento.
• Antes de escribir a un paciente por WhatsApp, haberle informado y, cuando sea necesario, haber obtenido su consentimiento para recibir mensajes de la clínica por ese canal. Informarle también de que le atiende un asistente virtual.
• Mantener exactos y actualizados los datos que introduce, en especial los teléfonos y las citas, de los que dependen los recordatorios.
• Usar, para los mensajes que inicia la clínica, solo plantillas aprobadas por Meta, y respetar las políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Dar acceso a la Plataforma solo a personal autorizado, mantener la confidencialidad de las credenciales y avisar a Armiva si detecta un uso no autorizado.
• No usar la Plataforma para fines ilícitos ni para enviar publicidad o mensajes no solicitados.

La clínica es responsable de la información sobre sus servicios, precios y horarios que configura en la Plataforma, y de la atención sanitaria a sus pacientes. El asistente no está destinado a realizar diagnósticos ni sustituye la valoración de un profesional.

4. Obligaciones de Armiva como encargada del tratamiento

Armiva trata los datos de los pacientes por cuenta de la clínica, como encargada del tratamiento (artículo 28 del RGPD). El artículo 28.3 del RGPD exige que este encargo conste por escrito en un contrato entre Armiva y cada clínica. Como encargada, Armiva se compromete, entre otras cosas, a:

• Tratar los datos solo siguiendo las instrucciones documentadas de la clínica y para prestarle el servicio.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratarlos están sujetas a un deber de confidencialidad.
• Aplicar medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas (artículo 32 del RGPD).
• Recurrir solo a los subencargados indicados en la Política de Privacidad e informar a la clínica antes de incorporar o sustituir alguno.
• Ayudar a la clínica a atender los derechos de sus pacientes y trasladarle cualquier solicitud que reciba.
• Avisar a la clínica sin dilación indebida si se produce una violación de la seguridad de los datos.
• Al terminar el servicio, suprimir o devolver los datos a la clínica en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley obligue a conservar.
• Poner a disposición de la clínica la información necesaria para demostrar el cumplimiento de estas obligaciones.

Armiva no vende los datos, no los comparte con terceros para sus propios fines, no los usa para publicidad y no los usa para entrenar modelos de inteligencia artificial.

5. Disponibilidad

Armiva procura que la Plataforma esté disponible de forma continuada, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o incidencias de los proveedores de los que depende. Cuando sea posible, avisaremos con antelación de las paradas programadas.

El canal de WhatsApp depende de Meta y de sus políticas, incluida la aprobación de las plantillas de mensaje. Armiva no controla las decisiones de Meta sobre el número, las plantillas o la cuenta de WhatsApp Business de la clínica.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Armiva no responde de:

• Interrupciones o fallos atribuibles a terceros (como Meta, los operadores de telecomunicaciones o los proveedores de infraestructura) o a causas de fuerza mayor.
• Errores derivados de datos incorrectos o incompletos introducidos por la clínica.
• Mensajes que no lleguen por causas ajenas a Armiva, por ejemplo, porque el número del paciente no tiene WhatsApp, es incorrecto o el paciente ha bloqueado a la clínica.
• Las decisiones clínicas y la atención sanitaria, que corresponden a la clínica y a sus profesionales.
• El uso de la Plataforma contrario a estos términos o a la ley.

Salvo dolo o culpa grave, Armiva no responde de daños indirectos ni del lucro cesante. Nada de lo anterior limita las obligaciones de Armiva como encargada del tratamiento ni la responsabilidad que le corresponda conforme al RGPD.

7. Baja y devolución de los datos

La duración del servicio y el preaviso se fijan en el contrato con cada clínica. La clínica puede solicitar la baja escribiendo a armiva@armiva.ai desde el correo electrónico registrado de la clínica.

Armiva puede suspender el servicio si la clínica incumple gravemente estos términos, la ley o las políticas de WhatsApp de Meta, avisándola previamente salvo que la urgencia lo impida.

Al terminar el servicio, o cuando la clínica lo pida, Armiva suprime o devuelve sus datos en un plazo máximo de 30 días, salvo los que la ley obligue a conservar. Si la clínica desconecta su número de WhatsApp de Armiva (desde su cuenta de WhatsApp Business o de Meta Business Suite, o pidiéndonoslo en armiva@armiva.ai), Armiva deja de recibir datos de ese número. Más información en Eliminación de datos.

8. Propiedad intelectual

El software de la Plataforma y sus contenidos son propiedad de Armiva Tech S.L. La clínica recibe un derecho de uso mientras dure el servicio. Los datos que la clínica introduce en la Plataforma son siempre de la clínica.

9. Cambios en estos términos

Armiva puede actualizar estos términos para adaptarlos a cambios legales o del servicio. Los cambios relevantes se comunicarán a las clínicas con antelación suficiente, y la fecha de «Última actualización» se modificará en consecuencia.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Elche (Alicante), salvo que el contrato con la clínica establezca otra cosa.

11. Contacto

Consultas sobre el servicio y sobre protección de datos: armiva@armiva.ai.