Eliminación de datos

Esta página explica cómo pedir que se eliminen los datos personales que trata Armiva Tech S.L., tanto si es una clínica que usa la plataforma Armiva para clínicas como si es un paciente o cualquier persona que haya escrito al WhatsApp de una de esas clínicas, o si contactó con nosotros a través de armiva.ai.

1. Quiénes somos

Denominación

ARMIVA TECH SL

NIF

B93880664

Domicilio

Calle Carlos Antón Pastor, núm. 39, planta 2, 03206 Elche (Alicante), España

Correo de contacto

armiva@armiva.ai

En la plataforma para clínicas, cada clínica es la responsable de los datos de sus pacientes y Armiva los trata por cuenta de ella, como encargada del tratamiento. Más detalle en la Política de Privacidad.

2. Si es una clínica que usa Armiva

Eliminar la cuenta y todos los datos de la clínica

Escriba a armiva@armiva.ai desde el correo electrónico registrado de la clínica, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» y el nombre de la clínica. Indíquenos si quiere recibir antes una copia de sus datos.

En un plazo máximo de 30 días suprimimos o le devolvemos los datos, según nos indique, salvo los que la ley obligue a conservar (ver apartado 5).

Dejar de enviar datos de WhatsApp a Armiva

La clínica puede desconectar su número de WhatsApp de Armiva desde su cuenta de WhatsApp Business o de Meta Business Suite, o pidiéndonoslo en armiva@armiva.ai. Desde entonces, Armiva deja de recibir mensajes y datos de ese número. Los datos recibidos hasta ese momento se eliminan como se explica arriba.

3. Si es paciente o ha escrito al WhatsApp de una clínica

Su clínica es la responsable de sus datos, así que puede pedirle directamente que los elimine: en la propia clínica, por teléfono o escribiendo a su WhatsApp.

También puede escribirnos a armiva@armiva.ai con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» e incluir:

• Su nombre.
• El número de teléfono desde el que escribió a la clínica.
• El nombre de la clínica.
• Qué datos quiere que se eliminen (por ejemplo, sus conversaciones de WhatsApp).

Trasladaremos su solicitud a la clínica y la ayudaremos a atenderla en el plazo máximo de un mes. Podemos pedirle información adicional para comprobar su identidad.

4. Si reservó un diagnóstico o nos escribió a través de armiva.ai

Si nos dejó sus datos en el formulario «Agenda tu diagnóstico», nos escribió por correo electrónico o nos llamó por teléfono, escriba a armiva@armiva.ai desde la misma dirección de correo que usó (o, si nos llamó, indicando su número de teléfono) y eliminaremos sus datos en el plazo máximo de un mes, salvo los que debamos conservar por ley.

5. Qué se elimina y qué se conserva

Al atender una solicitud de eliminación de una clínica, se suprimen:

• La cuenta de la clínica y los usuarios de su personal.
• Los datos de sus pacientes, citas, bonos y convenios, incluidos los datos de salud.
• Las conversaciones de WhatsApp: el contenido de los mensajes, los números de teléfono y nombres de perfil, los estados de entrega y, si se compartieron al conectar el número, el historial de chats y los contactos.

Cuando la solicitud es de un paciente, la clínica decide, como responsable, qué datos pueden suprimirse y cuáles debe conservar.

Algunos datos deben conservarse por obligación legal:

Dato	Quién lo conserva y cuánto tiempo
Historia clínica y documentación clínica de los pacientes	La clínica, como mínimo cinco años desde el alta de cada proceso asistencial (Ley 41/2002, de autonomía del paciente, art. 17), o el plazo mayor que fije la normativa aplicable. Por eso, al dejar el servicio, la clínica puede pedir que le devolvamos sus datos en lugar de borrarlos.
Facturas de Armiva a la clínica	Armiva, durante los plazos que exige la normativa mercantil y fiscal (seis años según el Código de Comercio, art. 30).
Registro de la solicitud de eliminación y de nuestra respuesta	Armiva, el tiempo necesario para poder acreditar que la atendimos.

Cuando la ley lo exige, antes de su borrado definitivo los datos se mantienen bloqueados: no se usan para nada y solo quedan a disposición de jueces, tribunales y autoridades durante el plazo de prescripción de las posibles responsabilidades (artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

6. Contacto y reclamaciones

Para cualquier duda sobre este proceso, escriba a armiva@armiva.ai. Si considera que no se ha atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).